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Fachfrau/Fachmann Apotheke: Ein Beruf fürs Leben
Kommunikativ, teamfähig und einfühlsam: Soziale Kompetenzen sind wichtige Voraussetzungen für alle, die Fachfrau oder Fachmann Apotheke werden möchten. Nach einer Reform löst dieses Berufsbild die Pharma-Assistentin und den Pharma-Assistenten ab, 2025 werden die Ersten ihre Ausbildung abschliessen. Pharma-Assistent*innen machen heute fast die Hälfte des Fachpersonals in Schweizer Apotheken aus.
Wer ihren Rat suchen wird und welcher Herausforderung sie sich als Nächstes widmen dürfen, wissen Pharma-Assistent*innen und Fachpersonen Apotheke eigentlich nie. Ist es die Unternehmerin, die ein starkes Medikament gegen Spannungskopfschmerzen benötigt? Der Hobbysportler auf Krücken mit dem Spitalaustrittsrezept nach einer Operation? Der einsame Witwer, der nach dem Blutdruckmessen noch etwas plaudern möchte? Oder die junge Mutter, deren Kind unter Bauchkrämpfen leidet? «Pharma-Assistentinnen und -Assistenten sowie Fachpersonen Apotheke sind in der Lage, auf viele unterschiedliche Bedürfnisse empathisch und fachkundig einzugehen», erklärt Jsabelle Hirschi, sie leitet als Spezialistin Personalentwicklung Kurse für Berufsbildnerinnen. Für die Kundschaft sind Pharma-Assistent*innen heute die erste Anlaufstelle in Apotheken. Sie verfügen über ein breites Wissen zu den häufigsten Krankheitsbildern, frei verkäuflichen und verschreibungspflichtigen Medikamenten, Ernährung oder Pflegeprodukten sowie Naturheilmitteln. Dieses setzen sie gezielt ein und können einschätzen, wann eine Apothekerin oder ein Apotheker in die Beratung miteinzubeziehen ist, so etwa bei Bezügen auf Rezept.
Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
Im Arbeitsalltag tragen Pharma-Assistent*innen und Fachpersonen Apotheke massgeblich zum reibungslosen Ablauf in der Apotheke bei. Neben Bedienung und Beratung nehmen sie zahlreiche administrative Aufgaben wahr und halten mehrere Zügel gleichzeitig in der Hand. Um die Aufgabe als medizinische Grundversorgerin erfüllen zu können, führt eine öffentliche Apotheke im Durchschnitt 8'000 Artikel in ihrem Sortiment und kann innerhalb kürzester Zeit einige tausend zusätzliche Produkte bestellen. Viele Betriebe erhalten mehrere Produktlieferungen täglich, das Bestellen und Einbuchen liegt meist in der Obhut von Pharma-Assistent*innen oder von Fachpersonen Apotheke. Darüber hinaus sind sie auch für das Bewirtschaften der Kosmetikprodukte oder für das parapharmazeutische Sortiment zuständig, wie beispielsweise Kompressionsstrümpfe, Sanitätsartikel, Milchpumpen oder Nahrungsergänzungsmittel. Ebenso kümmern sie sich um eine reibungslose Zusammenarbeit mit den verschiedenen Krankenkassen und Unfallversicherern – denn die Bezüge auf Rezept und die damit verbundene Kostenabrechnung sind ein wichtiger Teil innerhalb des Apothekenalltags. Pharma-Assistent*innen und Fachpersonen Apotheke sind auch im Labor anzutreffen, wo sie individuelle Hausspezialitäten, Salben, Verdünnungen und Teemischungen herstellen oder Diagnostik durchführen. Sie bearbeiten und koordinieren auch Medikamentenbestellungen von Alters- und Pflegeheimen und organisieren den Hauslieferdienst.
Umfassende Ausbildung
Ihre breitgefächerten Tätigkeiten spiegeln sich auch in der bisherigen sowie in der neuen dreijährigen Ausbildung wider. An den Schweizer Berufsfachschulen wird ihnen eine grosse Palette an Fächern geboten: Neben naturwissenschaftlichen Grundlagen, Arzneimittelkunde, Krankheitsbildern und Therapieformen stehen auch Verkaufsförderung, Kundenbetreuung, administrative Arbeiten, Wirtschaft und Recht sowie Deutsch und Fremdsprachen auf dem Stundenplan. Ergänzend dazu finden überbetriebliche Kurse zu komplexen Beratungen sowie Laborkurse statt. Bei guten schulischen Leistungen können die Lernenden zusätzlich die Berufsmaturität abschliessen. Laut dem Bundesamt für Statistik wurden bis 2021 jährlich rund 2'500 Lernende in der Schweiz zu Pharma-Assistent*innen ausgebildet. Während 2010 noch 63 davon männlich waren, haben zehn Jahre später bereits 168 junge Männer diesen Berufsweg eingeschlagen.
Ausbildung im Wandel
Während Apothekerinnen und Apotheker früher einen Grossteil der Medikamente selber hergestellt haben, sind Apotheken heute moderne Gesundheitszentren mit einem breiten Dienstleistungsangebot. Entsprechend hat sich auch der Beruf der Pharma-Assistentin stetig gewandelt. Ab dem Ausbildungsjahr 2022 werden die Handlungskompetenzen auf den diagnostischen Bereich ausgeweitet, mit dem Ziel, die Apotheker*innen in ihren Aufgabenbereichen und Möglichkeiten noch besser zu unterstützen.
Voraussetzung für die Ausbildung
Im ersten Lehrjahr besuchen die Lernenden an zwei Tagen pro Woche die Berufsfachschule, im zweiten und dritten Lehrjahr an je einem Tag. Am Ende der Lehrzeit legen sie sowohl mündliche als auch schriftliche Tests ab. Zusätzlich findet in der Lehrapotheke eine praktische Prüfung statt, die sich in vier Teile gliedert: Beraten und Bedienen, Abgabe von verordneten Medikamenten, Sanitäts- und Gesundheitsartikeln, Ausführen medizinischer Abklärungen und Handlungen sowie Organisieren und Ausführen administrativer Aufgaben. Wer dieses Qualifikationsverfahren erfolgreich durchläuft, erhält den Abschluss als Fachfrau oder Fachmann Apotheke mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis EFZ.
Die Ausbildung richtet sich an Jugendliche ab 16 Jahren aus der Sekundar- oder Realstufe mit sehr guten Leistungen, wobei Abgängern von Realschulen zusätzlich der Besuch eines zehnten Schuljahrs empfohlen wird. Jsabelle Hirschi: «Die wichtigsten persönlichen Voraussetzungen sind Freude am Kundenkontakt, Wissensdurst, Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit sowie die Bereitschaft, empathisch, freundlich und hilfsbereit auf unterschiedliche Menschen zuzugehen und sich mit ihren Fragen und Bedürfnissen auseinanderzusetzen.»
Weiterbildung und Wiedereinstieg
Pharma-Assistent*innen sowie Fachpersonen Apotheke können ihr Wissen in unterschiedlichen Themengebieten laufend vertiefen und auffrischen. So können sie sich unter anderem den «Kompetenzausweis Grundversorgung» erlangen, sich zum zertifizierten Pharmaberater, zur Pharma-Spezialistin mit eidg. Fachausweis, zum Drogisten HF oder zur Pharma-Betriebsassistentin mit eidg. Fachausweis weiterbilden. Aufgrund ihrer Erfahrung und hohen Sozialkompetenz haben sie auch nach einer längeren Pause im Berufsleben gute Chancen, wieder in einer Apotheke Fuss zu fassen.
Marija Djokic
Pharma-Assistentin in Füllinsdorf
«In der Apotheke ist jeder Tag anders – ich weiss am Morgen nie, was mich im Lauf des Tages erwartet. Unser Betrieb ist sowohl Drogerie als auch Apotheke in einem und entsprechend vielfältig sind die Ansprüche und Bedürfnisse unserer Kundschaft. Ich arbeite in einem gut eingespielten Team, in dem sich jeder auf den anderen verlassen kann. Für diese gute Zusammenarbeit bin ich enorm dankbar, weil sie den Berufsalltag sehr erleichtert und angenehm gestaltet. Als Pharma-Assistentin sehe ich mich als rechte Hand der Apothekerin oder des Apothekers, dabei beinhalten meine Aufgaben all das, was ich schon immer machen wollte: Bereits als Kind interessierte ich mich für die menschliche Anatomie sowie Naturwissenschaften und war auch administrativen Aufgaben gegenüber nicht abgeneigt. Dass ich heute auf Basis dieser Kombination anderen Menschen persönlich und unkompliziert helfen kann, ist für mich ein sehr befriedigendes Gefühl.
In der Apotheke erhalte ich einen zum Teil sehr persönlichen Einblick in das Leben der Kundinnen und Kunden, deshalb ist es mir wichtig, dass ich mich mit meiner Aufgabe voll identifizieren kann. Bei der Beratung möchte ich für jedes Anliegen eine Lösung finden. Damit das gelingt, nehme ich mir gerne Zeit für die Bedürfnisse meiner Kundschaft – dazu braucht es Vertrauen von ihrer und Einfühlungsvermögen von meiner Seite. Darüber hinaus prägt mich mein Beruf auch auf einer persönlichen Ebene: Ich bin stets offen für Neues, eigenständig und weiss mir zu helfen.»